Sales,- Service,- en klantportaal software voor ICT & Telecom

Producten

AMF Portalen

Verhoog uw serviceniveau en geef klanten altijd toegang tot informatie en functionaliteit zoals het aanmaken van orders en servicemeldingen.

In een tijd waarin iedereen vrijwel altijd de beschikking heeft over gewenste informatie, is het inzetten van een klantportaal steeds meer gemeengoed. Met het klantportaal voor ICT & Telecom kan klantspecifieke informatie en/of functionaliteit ter beschikking worden gesteld aan de klant. Via het sales portaal is het bijvoorbeeld mogelijk het productaanbod te bekijken, historische orders in te zien, herhaalorders te plegen en nieuwe orders te plaatsen. Met service portaal is mogelijk servicemeldingen en/of tickets in te zien op diverse niveaus. Tevens kunnen direct nieuwe servicemeldingen worden aangemaakt.

Met het portaal  zijn klanten niet meer gebonden aan tijden en bereikbaarheid maar kunnen altijd van uw diensten gebruik maken. Als voorbeeld het invoeren van bestellingen, raadplegen beschikbaarheid van voorraad en het volgen van de orderstatus.

Ook als momenteel een klantenportaal voor sales en/of service nog niet direct noodzakelijk is, kan inzetten ter betering van de klantervaring van grote toegevoegde waarde zijn.

Voordelen van het portaal:

  • Klanten zijn niet meer gebonden aan kantoortijden en bereikbaarheid van uw medewerkers. Ook buiten werktijden en in het weekend kunnen uw klanten bestellingen invoeren, beschikbaarheid van voorraad raadplegen en de orderstatus volgen;
  • Klanten hebben altijd inzicht in de status van een servicemelding, kunnen deze aanvullen en/of nieuwe meldingen aanmaken;
  • Klanten kunnen algemene gegevens, facturen, openstaande posten en documenten inzien en/of opvragen;
  • Eigen medewerkers zijn veel effectiever als ze onafhankelijk van tijd of plaats klantinformatie kunnen raadplegen;
  • Een portaal kan leiden tot aanzienlijke kostenbesparingen en zorgen voor een hogere klanttevredenheid. Klantvragen die normaal gesproken veel tijd kosten, zoals vragen over facturen, een openstaande order of beschikbaarheid van voorraad, kosten hiermee aan uw kant veel minder tijd en uw klant heeft altijd direct een antwoord.

AMF Portalen is net als AMF Portable, AMF Scanning en de AMF BedrijfsApp direct gekoppeld met AMF Backoffice. Met AMF Bedrijfssoftware beschikt u over alles-in-één ERP-software voor de ICT & Telecom branche.

Wilt u meer informatie over het voorraad scansysteem voor ICT & Telecom of wilt u gewoon eens een kop koffie drinken met een van onze specialisten? Neem dan contact met ons op.

Inzicht voor klanten met het Klantenportaal

Klantenportaal

Toepassingsvoorbeelden van een portaal zijn:

Voor klanten:

  • Opvragen van een orderstatus;
  • Invoeren van bestellingen;
  • Opvragen kopie factuur;
  • Eigen gegevens zoals contactpersonen beheren en onderhouden.

Voor service en onderhoud:

  • Een klant kan zijn eigen serviceobjecten inzien;
  • Opvragen van certificaten en onderhoudsrapporten;
  • Aanmaken van servicemeldingen.

Voor leveranciers:

  • Kunnen inzien van actuele voorraden en hierop anticiperen.

Voor medewerkers:

  • Opvragen van klantinformatie;
  • Opvragen voorraadstatus;
  • Invoeren orders voor een klant;
  • Aanmaken en inzien servicemeldingen voor een klant;
  • Documenten en contracten inzien.
B2B-shop voor uw klanten

Bestelportaal

U wilt geen webshop, maar u wilt klanten wel de mogelijkheid bieden om online te bestellen? Dan is het AMF Bestelportaal de ideale oplossing. Het AMF Bestelportaal is bijzonder geschikt voor groothandelsbedrijven in de B2B-markt. In tegenstelling tot een webshop, die voor een groot publiek toegankelijk en vindbaar dient te zijn, is een portaal bij uitstek het middel om ingezet te worden voor geselecteerde klanten.

Het Bestelportaal maakt het voor uw klanten mogelijk om op elk moment van de dag een order te plaatsen. Nieuwe orders worden direct weggeschreven in AMF. Per e-mail ontvangt de besteller en/of de hoofdcontactpersoon van uw klant (meestal is dit de inkoper) een bevestiging van de door zijn organisatie ingevoerde bestelling.

De informatie binnen het Bestelportaal is real-time en dus altijd up-to-date. U kunt klanten direct inzicht geven in (back)orders, historie, actuele voorraadstatus en u kunt klanten direct laten bestellen. Doordat een portaal ook via een smartphone of tablet op te starten is, kunnen klanten overal en altijd een bestelling plaatsen, bijvoorbeeld als ze in het magazijn staan tijdens het nalopen van de voorraad. Middels Bestelportaal biedt u uw klanten een unieke en efficiënte service!

De voordelen van het Bestelportaal:

  • Geselecteerde klanten kunnen op een eenvoudige wijze online bestellingen invoeren;
  • De klant kan real-time informatie opvragen over beschikbaarheid van voorraad, orderstatus, historie, etc.;
  • Bestellingen zijn ook op een smartphone of tablet in te voeren;
  • Eenvoudig samenstellen van een assortiment per klant;
  • Dit assortiment is door de (inkoper van de) klant zelf te beheren;
  • Een uitgebreide autorisatie per klant of medewerkers van klanten;
  • Het terugdringen van het aantal telefoontjes van klanten met de backoffice, daar klanten zelf het hele orderproces kunnen volgen (order, in bewerking, verzonden, etc.).

De kracht van een klantenportaal is dat deze afgestemd wordt op de behoefte van een specifieke klantengroep welke voornamelijk herhaalorders plaatsen. Voor een succesvolle invoering van een klantenportaal (hoge acceptatiegraad) is het belangrijk een juiste balans te vinden tussen eenvoud en het verstrekken van voldoende informatie.

Geef klanten toegang tot uw ERP

Serviceportaal

Opties:

  • Een klant kan zijn eigen serviceobjecten inzien;
  • Het opvragen van certificaten en onderhoudsrapporten;
  • Het aanmaken van servicemeldingen.
Overal toegang tot uw ERP

Medewerkersportaal

Dankzij het Medewerkersportaal wordt er een extra dimensie aan het Klantenportaal toegevoegd. Geautoriseerde medewerkers hebben de mogelijkheid om op het portaal in te loggen, waarbij zij een overview hebben over alle klanten en over dezelfde functionaliteit beschikken als uw klanten.

Advies of offerte? Neem contact op met onze adviseur



*


*



*



*

Onze werkwijze

1. Bel ons!

Er zijn op het gebied van automatisering meer mogelijkheden dan u denkt. Onze branchespecialisten denken hierin graag met u mee. Een goed advies begint met een kennismaking. Heeft u op het gebied van automatisering uitdagingen of vragen? Bel ons, wij komen graag vrijblijvend bij u langs.

2. Inventarisatie

Een goed begin is het halve werk. Wij doen geen beloftes die wij niet waar kunnen maken, daarom starten wij elke implementatie met een uitgebreide inventarisatie of toepasbaarheidsonderzoek. Hierin worden uw wensen en eisen gedetailleerd in kaart gebracht en de risico's geïnventariseerd.

3. Implementatie

Microsign maakt gebruik van een speciaal ontwikkelde implementatiemethodiek. Hierin wordt duidelijk onderscheid gemaakt tussen de verschillende soorten bedrijven. Deze beproefde methodiek zorgt voor een effectief implementatietraject. Persoonlijk contact en een heldere communicatie zijn hierbij het credo.