Inzicht voor klanten met het Klantenportaal

Klantenportaal

Toepassingsvoorbeelden van een portaal zijn:

Voor klanten:

  • Opvragen van een orderstatus;
  • Invoeren van bestellingen;
  • Opvragen kopie factuur;
  • Eigen gegevens zoals contactpersonen beheren en onderhouden.

Voor service en onderhoud:

  • Een klant kan zijn eigen serviceobjecten inzien;
  • Opvragen van certificaten en onderhoudsrapporten;
  • Aanmaken van servicemeldingen.

Voor leveranciers:

  • Kunnen inzien van actuele voorraden en hierop anticiperen.

Voor medewerkers:

  • Opvragen van klantinformatie;
  • Opvragen voorraadstatus;
  • Invoeren orders voor een klant;
  • Aanmaken en inzien servicemeldingen voor een klant;
  • Documenten en contracten inzien.
B2B-shop voor uw klanten

Bestelportaal

U wilt geen webshop, maar u wilt klanten wel de mogelijkheid bieden om online te bestellen? Dan is het AMF Bestelportaal de ideale oplossing. Het AMF Bestelportaal is bijzonder geschikt voor groothandelsbedrijven in de B2B-markt. In tegenstelling tot een webshop, die voor een groot publiek toegankelijk en vindbaar dient te zijn, is een portaal bij uitstek het middel om ingezet te worden voor geselecteerde klanten.

Het Bestelportaal maakt het voor uw klanten mogelijk om op elk moment van de dag een order te plaatsen. Nieuwe orders worden direct weggeschreven in AMF. Per e-mail ontvangt de besteller en/of de hoofdcontactpersoon van uw klant (meestal is dit de inkoper) een bevestiging van de door zijn organisatie ingevoerde bestelling.

De informatie binnen het Bestelportaal is real-time en dus altijd up-to-date. U kunt klanten direct inzicht geven in (back)orders, historie, actuele voorraadstatus en u kunt klanten direct laten bestellen. Doordat een portaal ook via een smartphone of tablet op te starten is, kunnen klanten overal en altijd een bestelling plaatsen, bijvoorbeeld als ze in het magazijn staan tijdens het nalopen van de voorraad. Middels Bestelportaal biedt u uw klanten een unieke en efficiënte service!

De voordelen van het Bestelportaal:

  • Geselecteerde klanten kunnen op een eenvoudige wijze online bestellingen invoeren;
  • De klant kan real-time informatie opvragen over beschikbaarheid van voorraad, orderstatus, historie, etc.;
  • Bestellingen zijn ook op een smartphone of tablet in te voeren;
  • Eenvoudig samenstellen van een assortiment per klant;
  • Dit assortiment is door de (inkoper van de) klant zelf te beheren;
  • Een uitgebreide autorisatie per klant of medewerkers van klanten;
  • Het terugdringen van het aantal telefoontjes van klanten met de backoffice, daar klanten zelf het hele orderproces kunnen volgen (order, in bewerking, verzonden, etc.).

De kracht van een klantenportaal is dat deze afgestemd wordt op de behoefte van een specifieke klantengroep welke voornamelijk herhaalorders plaatsen. Voor een succesvolle invoering van een klantenportaal (hoge acceptatiegraad) is het belangrijk een juiste balans te vinden tussen eenvoud en het verstrekken van voldoende informatie.

Grip op uw service

Service en Onderhoud

Parkmanager Abonnementen en Technische gegevens

Deze module is speciaal ontwikkeld voor bedrijven welke regelmatig service en/of onderhoud plegen, zoals serviceorganisaties, callcenters, interne helpdesks en bedrijven met serviceabonnementen. De levensduur van apparaten en de duur van contracten, alsmede de voorkomende storingen en gepleegd(e) onderhoud en reparaties zijn overzichtelijk vast te leggen. De module beschikt over een uitgebreide helpdeskfunctie waarmee storingen compleet kunnen worden geadministreerd van de eerste aanmelding, het verloop en de oplossing tot aan de eventuele financiële afhandeling. De historie kan een belangrijk hulpmiddel zijn bij kennismanagement binnen uw bedrijf. De module kan ook worden gebruikt voor het registreren van uw verhuurcontracten.

Parkmanager Opdracht

Deze optie maakt het beheren van uw werkorders eenvoudig. Dankzij de vele mogelijkheden en het overzichtelijke invoerscherm houdt u volledig grip op uw buitendienst en servicecalls. Bij het maken van werkorders kunt u gebruik maken van bijvoorbeeld storingscodes, specialismen, standaard werkzaamheden en opdrachtcodes. Uiteraard kunt u direct controles uitvoeren op lopende contracten en responstijden. U kunt opdrachten koppelen aan zowel objecten als aan klanten. Deze optie is ook uitermate geschikt voor het beheren van uw helpdesk.

Overal toegang tot uw ERP

Medewerkersportaal

Dankzij het Medewerkersportaal wordt er een extra dimensie aan het Klantenportaal toegevoegd. Geautoriseerde medewerkers hebben de mogelijkheid om op het portaal in te loggen, waarbij zij een overview hebben over alle klanten en over dezelfde functionaliteit beschikken als uw klanten.



*


*



*



*

Onze werkwijze

1. Bel ons!

Er zijn op het gebied van automatisering meer mogelijkheden dan u denkt. Onze branchespecialisten denken hierin graag met u mee. Een goed advies begint met een kennismaking. Heeft u op het gebied van automatisering uitdagingen of vragen? Bel ons, wij komen graag vrijblijvend bij u langs.

2. Inventarisatie

Een goed begin is het halve werk. Wij doen geen beloftes die wij niet waar kunnen maken, daarom starten wij elke implementatie met een uitgebreide inventarisatie of toepasbaarheidsonderzoek. Hierin worden uw wensen en eisen gedetailleerd in kaart gebracht en de risico's geïnventariseerd.

3. Implementatie

Microsign maakt gebruik van een speciaal ontwikkelde implementatiemethodiek. Hierin wordt duidelijk onderscheid gemaakt tussen de verschillende soorten bedrijven. Deze beproefde methodiek zorgt voor een effectief implementatietraject. Persoonlijk contact en een heldere communicatie zijn hierbij het credo.